Quando un pacco arriva danneggiato o con un articolo apparentemente mancante, la prima cosa utile è conservare i riscontri. Una scansione di consegna non descrive le condizioni di ogni articolo; la foto di uno spazio vuoto non dimostra da sola dove sia avvenuta una perdita.
Una discussione su Reddit su un articolo mancante ha ispirato questa lista di controllo. Non possiamo verificare quel pacco né attribuire responsabilità. L’obiettivo è rendere la tua segnalazione abbastanza precisa da consentire al servizio responsabile di indagare.
Conserva il pacco come lo hai ricevuto
Conserva imballaggio esterno, etichette, inserti e contenuto interessato. Fotografa l'esterno prima di eliminare o modificare qualcosa di importante. Se hai un video dell'apertura, conserva il file originale; non considerarlo l'unica prova possibile e non presumere che garantisca l'accoglimento del reclamo.
Le indicazioni UPS sui reclami chiede di conservare il contenuto danneggiato e l’imballaggio. Descrive foto dell’articolo danneggiato nella confezione, dell’etichetta e dell’esterno del pacco, insieme alla fattura e alle dimensioni pertinenti. Sono categorie utili di documentazione, anche se il tuo corriere può richiedere materiali diversi.
Separa il problema che stai segnalando
- Danni esterni: mostra dove la scatola, il sigillo o il materiale protettivo sono danneggiati.
- Danni all'articolo: identificare l'articolo e mostrarne lo stato, compreso il relativo imballaggio.
- Contenuto mancante: confronta ciò che hai ricevuto con il contenuto salvato del pacco.
- Consegnato ma non trovato: conserva l'evento di consegna del corriere e qualsiasi informazione disponibile sul luogo di consegna.
Se sono disponibili foto dell'imballaggio in magazzino, salvale con lo stesso riferimento del pacco. Distingui queste immagini dalle foto dell'inserzione del venditore, che non mostrano che cosa è stato messo nella scatola spedita.
Invia una raccolta di prove con indice
Usa un breve elenco anziché molte immagini senza spiegazioni. Ad esempio, «etichetta», «danno alla scatola esterna», «contenuto all'apertura» e «dettaglio dell'articolo interessato» sono riferimenti più pratici nei successivi contatti.
Messaggio di esempio:
Pacco [ID], tracciamento [numero], registrato come consegnato il [data/ora]. Il problema è [danno/contenuto mancante/non trovato]. Il contenuto previsto era [elenco]; quello ricevuto era [elenco]. I riscontri allegati sono identificati con [elenco]. Confermate la procedura di indagine, chi presenta eventuali reclami al corriere e la scadenza applicabile.
Questo modello non afferma responsabilità o importi di risarcimento.
Identifica il percorso corretto per il reclamo
Chiedi al servizio che ha organizzato la spedizione se tu o il mittente dovete presentare il reclamo al corriere. UPS rileva che le restrizioni sull'account possono influire su chi può avviare un reclamo e che i destinatari potrebbero dover ottenere aggiornamenti tramite il mittente. Non copiare una scadenza dalla pagina del corriere di un altro paese nel tuo contratto.
Conserva riferimento del caso, documenti richiesti e date dei solleciti. Un'eventuale domanda successiva sul rimborso deve usare l'esito dell'indagine e i documenti delle transazioni; vedi il distinto articolo su rimborsi e prelievi.
Controlla le prove
Fonti e ambito
Revisionato il 3 novembre 2026. Le indicazioni dei corrieri si applicano ai rispettivi servizi. I post della community individuano domande sollevate dagli utenti; racconti ed esiti non sono stati verificati indipendentemente.
- Indicazioni ufficialiUPS — Presentare un reclamo
Supporta la conservazione di contenuto, imballaggio, fatture, etichette e foto dei danni. Termini e requisiti UPS non vanno applicati automaticamente a un altro corriere o contratto con un agente.
- Discussione della communityReddit — segnalazione di un articolo mancante da un pacco consegnato
Segnalazione non verificata usata per individuare la domanda pratica, non per stabilire chi abbia causato una perdita o se fosse dovuto un risarcimento.