إذا وصل طرد متضرر أو بدا أن قطعة تنقصه، فأول خطوة مفيدة هي حفظ الأدلة. لا يصف تسجيل التسليم حالة كل قطعة داخله، ولا تثبت صورة مساحة فارغة وحدها مكان حدوث الفقد.
مناقشة على Reddit حول سلعة ناقصة كانت سببًا في إعداد هذه القائمة. لا يمكننا التحقق من تلك الشحنة أو تحديد المسؤول عنها. والهدف أن يكون بلاغك محددًا بما يكفي لتتمكن الجهة المسؤولة من التحقيق فيه.
احتفظ بالطرد كما استلمته
احتفظ بالتغليف الخارجي والملصقات والمواد المرفقة والمحتويات المتضررة. صوّر الخارج قبل التخلص من أي شيء مهم أو تغييره. إذا كان لديك فيديو لفتح الطرد، فاحتفظ بالملف الأصلي؛ ولا تعتبره الدليل الوحيد الممكن أو تفترض أنه يضمن قبول المطالبة.
إرشادات مطالبات UPS يطلب من العملاء الاحتفاظ بالمحتويات المتضررة والتغليف. ويصف صورًا للسلعة المتضررة داخل عبوتها، وللملصق وللجزء الخارجي من الطرد، إلى جانب الفاتورة والأبعاد ذات الصلة. هذه فئات مفيدة للتوثيق، لكن شركة النقل قد تطلب أدلة مختلفة.
افصل بين المشكلة التي تقوم بالإبلاغ عنها
- الأضرار الخارجية: أظهر مكان تأثر الصندوق أو الختم أو المادة الواقية.
- تلف السلعة: تحديد السلعة وإظهار حالتها، بما في ذلك العبوة ذات الصلة.
- محتويات مفقودة: قارن ما استلمته مع سجل محتويات الطرد المحفوظة.
- تم التسليم ولكن لم يتم تحديد موقعه: الحفاظ على حدث تسليم الناقل وأي معلومات متاحة عن موقع التسليم.
إذا كانت صور تعبئة المستودع متاحة، فاحفظها بنفس مرجع الطرد. قم بتمييزها عن صور قائمة البائع، والتي لا يمكنها إظهار ما تم وضعه في صندوقك المرسل.
إرسال سجل الأدلة المفهرسة
أعد قائمة قصيرة بالصور بدلًا من إرسال صور كثيرة بلا شرح. مثلًا، يسهل الرجوع أثناء المتابعة إلى «الملصق» و«تلف الصندوق الخارجي» و«المحتويات عند فتح الطرد» و«صورة مقربة للقطعة المتضررة».
رسالة المثال:
الطرد [المعرّف]، ورقم التتبع [الرقم]، مسجل على أنه سُلّم في [التاريخ/الوقت]. المشكلة هي [تلف/محتويات ناقصة/لم يُعثر عليه]. المحتويات المتوقعة: [السجل]؛ والمحتويات المستلمة: [السجل]. الأدلة المرفقة موسومة كما يلي: [القائمة]. يرجى تأكيد إجراءات التحقيق، ومن يتقدم بأي مطالبة إلى شركة النقل، والمهلة المنطبقة.
لا يؤكد هذا القالب المسؤولية أو مبلغ التعويض.
حدّد الإجراء الصحيح لتقديم المطالبة
اسأل الخدمة التي رتبت الشحن عما إذا كنت أنت أم المرسِل من يجب عليه تقديم المطالبة إلى شركة النقل. توضح UPS أن قيود الحساب قد تؤثر في من يمكنه بدء المطالبة، وأن المستلمين قد يحتاجون إلى متابعة المستجدات عبر المرسِل. لا تنقل مهلة من صفحة شركة نقل خاصة ببلد آخر إلى عقدك.
احتفظ بمرجع القضية والمستندات المطلوبة ومواعيد المتابعة. وعند السؤال لاحقًا عن استرداد المال، اعتمد نتيجة التحقيق وسجلات المعاملات؛ راجع مقالة الاسترداد والسحب.
تحقق من الأدلة
المصادر والنطاق
تمت المراجعة في 3 نوفمبر 2026. تنطبق إرشادات كل شركة نقل على خدماتها. تشير منشورات المجتمع إلى أسئلة طرحها المستخدمون؛ ولم نتحقق بشكل مستقل من رواياتهم أو نتائجها.
- التوجيه الرسميUPS — تقديم مطالبة
يدعم الاحتفاظ بالمحتويات والتغليف والفواتير والملصقات وصور التلف. لا يجوز تطبيق مهل UPS وشروط الأهلية لديها تلقائيًا على عقد شركة نقل أو وكيل آخر.
- مناقشة المجتمعReddit — تقرير عن عنصر مفقود من طرد تم تسليمه
يُستخدم التقرير الذي لم يتم التحقق منه لتحديد السؤال العملي، وليس لتحديد من تسبب في الخسارة أو ما إذا كان التعويض مستحقًا.