Ein LitBuy-Paket ist beschädigt oder unvollständig angekommen: Erstellen Sie ein Beweisprotokoll

Wenn ein Paket mit Schäden oder einem offensichtlich fehlenden Gegenstand ankommt, ist die Beweissicherung die erste sinnvolle Aufgabe. Ein Lieferscan beschreibt nicht den Zustand jedes darin enthaltenen Artikels; Ein Foto eines leeren Raums allein gibt keinen Aufschluss darüber, wo ein Schaden eingetreten ist.

Eine Reddit-Diskussion über einen fehlenden Artikel hat diese Checkliste veranlasst. Wir können das Paket nicht überprüfen oder die Verantwortung zuordnen. Ziel ist es, Ihren eigenen Bericht so konkret zu gestalten, dass er von der zuständigen Dienststelle untersucht werden kann.

Bewahren Sie das Paket so auf, wie es empfangen wurde

Bewahren Sie Außenverpackung, Etiketten, Einlagen und betroffenen Inhalt auf. Fotografieren Sie die Außenseite, bevor Sie Wichtiges entsorgen oder verändern. Haben Sie ein Video vom Auspacken, behalten Sie die Originaldatei; es ist weder der einzige mögliche Nachweis noch eine Garantie für die Anerkennung eines Anspruchs.

UPS-Leitfaden zu Schadensmeldungen fordert Kunden auf, beschädigten Inhalt und Verpackung aufzubewahren. Genannt werden Fotos des beschädigten Artikels in seiner Verpackung, des Etiketts und der Paketaußenseite sowie die zugehörige Rechnung und Maße. Das sind hilfreiche Dokumentationskategorien, auch wenn Ihr Paketdienst andere Unterlagen verlangen kann.

Trennen Sie das Problem, das Sie melden

• Äußerer Schaden: Zeigen Sie, wo Karton, Siegel oder Schutzmaterial beschädigt sind.
• Gegenstandsschaden: Identifizieren Sie den Artikel und zeigen Sie seinen Zustand, einschließlich der entsprechenden Verpackung.
• Fehlende Inhalte: Vergleichen Sie, was Sie erhalten haben, mit dem gespeicherten Inhaltsdatensatz des Pakets.
• Geliefert, aber nicht gefunden: Bewahren Sie das Lieferereignis des Spediteurs und alle verfügbaren Informationen zum Lieferort auf.

Wenn Lagerverpackungsbilder verfügbar sind, speichern Sie diese mit derselben Paketreferenz. Unterscheiden Sie diese von den Fotos der Verkäuferauflistungen, auf denen nicht zu sehen ist, was in Ihrem Versandkarton enthalten war.

Senden Sie eine geordnete Nachweisübersicht mit Verweisen

Verwenden Sie eine kurze Übersicht statt vieler unbeschrifteter Bilder. Bezeichnungen wie „Etikett“, „Schaden am Außenkarton“, „Inhalt beim Öffnen“ und „Nahaufnahme des betroffenen Artikels“ lassen sich bei Rückfragen leichter zuordnen.

Beispielnachricht:

Paket [ID], Trackingnummer [Nummer], als zugestellt am [Datum/Uhrzeit] erfasst. Problem: [Beschädigung/fehlender Inhalt/nicht auffindbar]. Erwarteter Inhalt: [Aufstellung]; erhaltener Inhalt: [Aufstellung]. Die beigefügten Nachweise sind mit [Liste] beschriftet. Bitte bestätigen Sie das Prüfverfahren, wer einen Schaden beim Paketdienst melden muss und welche Frist gilt.

Mit dieser Vorlage wird weder eine Haftung noch eine Entschädigungshöhe geltend gemacht.

Ermitteln Sie das richtige Verfahren zur Schadensmeldung

Fragen Sie den Dienst, der den Versand organisiert hat, ob Sie oder der Absender den Schaden beim Paketdienst melden müssen. UPS weist darauf hin, dass Kontobeschränkungen beeinflussen können, wer ein Verfahren einleiten darf, und Empfänger möglicherweise über den Absender nachfragen müssen. Übernehmen Sie keine Frist von der Länderseite eines anderen Paketdienstes in Ihren Vertrag.

Bewahren Sie Fallreferenz, angeforderte Unterlagen und Nachfragetermine auf. Spätere Rückerstattungsfragen sollten auf Untersuchungsergebnis und Transaktionsbelegen beruhen; siehe den gesonderten Artikel zu Rückerstattungen und Auszahlungen.